Do arquivo ao encontro

Visão geral

O projeto

Projetar um site responsivo centrado no usuário para uma biblioteca pública, transformando sua presença digital de um simples arquivo em um espaço de comunidade vibrante e inclusivo.

O desafio

As plataformas digitais de bibliotecas costumam ser desatualizadas e difíceis de navegar, criando uma barreira para os usuários de hoje, especialmente para quem não é nativo digital e para pessoas com deficiência.

Meu papel

Liderei o processo de design de produto de ponta a ponta, da análise da concorrência e da pesquisa com usuários até uma interface acessível de alta fidelidade para uma experiência web responsiva.

O resultado

Um conceito que, em testes de usabilidade, reduziu em cerca de 60% o tempo de descoberta de recursos e alcançou 100% de sucesso nas tarefas entre os usuários-alvo.

Reduzindo a divisão digital

As bibliotecas públicas são pilares de nossas comunidades, mas enfrentam um desafio crítico: sua presença digital costuma parecer um arquivo institucional, não um espaço público acolhedor. Isso cria uma divisão digital, deixa recursos online valiosos sem serem descobertos e afasta novas gerações de usuários.

O problema central que identifiquei é que essas plataformas foram projetadas para armazenar informação, não para inspirar descoberta. Minha visão era uma experiência que parecesse um espaço de comunidade vibrante, não um arquivo governamental.

Criando empatia com nossos leitores

Para dar um rosto aos nossos usuários, desenvolvi a persona Mariana, uma estudante universitária de 22 anos que representa o público com o qual queríamos nos reconectar: familiarizada com tecnologia e ansiosa por aprender, mas frustrada com as ferramentas digitais atuais.

Objetivos da Mariana

• Encontrar e reservar livros físicos e recursos digitais (e-books, audiolivros) em um só lugar.
• Descobrir e se inscrever em eventos comunitários gratuitos, oficinas e clubes de leitura.
• Acompanhar seu histórico de empréstimos e receber recomendações personalizadas.

Suas dores

• Perda de tempo e uma experiência desajeitada.
• Incerteza e falta de confiança.
• Uma experiência digital desconectada.

Sua jornada

Em quatro fases, ela ouve falar de um livro, descobre que a biblioteca não tem site nem app, gasta uma tarde indo até lá só para saber que o livro está emprestado e acaba comprando o e-book na Amazon. Cada fase virou uma oportunidade: uma primeira porta de entrada digital, um catálogo pesquisável em tempo real, reserva com um clique e notificações, e uma experiência de empréstimo de e-books e audiolivros à altura dos serviços pagos.

Construindo o blueprint

Para responder à frustração da Mariana, comecei estruturando um fluxo de usuário enxuto e intuitivo. Os wireframes priorizam uma barra de busca poderosa e unificada para itens físicos e digitais.

Toda a estrutura foi projetada desde o início pensando em acessibilidade (WCAG 2.1): áreas de toque grandes, uma hierarquia de informação clara para leitores de tela e navegação lógica.

Criando uma interface acolhedora

Para combater a frieza institucional da concorrência, a identidade visual é moderna, confiável e, acima de tudo, acolhedora. A paleta é calma e acessível, e cada combinação de cores foi testada contra as taxas de contraste WCAG AA.

A tipografia combina uma serifada clássica (Libre Caslon Display) nos títulos com uma sem serifa muito legível (Inter) no texto, uma mistura de tradição acadêmica e clareza digital moderna que reflete a missão da biblioteca.

Uma biblioteca na ponta dos dedos

O design final é um site limpo, responsivo e rico em funcionalidades que acompanha os membros da biblioteca, construído em torno de um sistema unificado de busca e reservas.

A nova porta de entrada digital

Uma barra de busca unificada permite procurar livros físicos, e-books e eventos em um só lugar, eliminando o buraco negro de informação da jornada do usuário. Os próximos eventos reposicionam a biblioteca como um espaço de comunidade, e não apenas um arquivo.

Descoberta sem esforço

Filtros claros e acessíveis permitem alternar facilmente entre gêneros.

Reserva com confiança

Informações detalhadas de disponibilidade logo de início eliminam a incerteza que fez a biblioteca perder a confiança da Mariana, e uma chamada para ação clara, destacada e WCAG AA torna o objetivo principal simples.

Resultados e impacto

Por ser um projeto conceitual, o sucesso foi validado com testes de usabilidade com 60 usuários não nativos digitais, incluindo usuários que se encaixam na persona Mariana. Os resultados foram amplamente positivos.

100% de sucesso nas tarefas

Todos os usuários conseguiram encontrar e reservar um e-book em menos de 2 minutos, uma tarefa que antes era impossível ou levava ao abandono.

Redução de 60% no tempo da tarefa

Projeta-se que o fluxo simplificado reduza em mais de 60% o tempo de descoberta e reserva em comparação com o processo analógico, cheio de atrito.

Maior engajamento da comunidade

O foco na descoberta de eventos e na inscrição simples dá à biblioteca uma ferramenta para aumentar a participação da comunidade e fortalecer seu papel como centro local.