Del archivo al encuentro

Resumen

El proyecto

Diseñar un sitio web responsive centrado en el usuario para una biblioteca pública, transformando su presencia digital de un simple archivo en un espacio de comunidad vibrante e inclusivo.

El desafío

Las plataformas digitales de bibliotecas suelen estar desactualizadas y ser difíciles de navegar, lo que crea una barrera para los usuarios actuales, en especial para quienes no son nativos digitales y para las personas con discapacidad.

Mi rol

Lideré el proceso de diseño de producto de principio a fin, desde el análisis de la competencia y la investigación de usuarios hasta una interfaz accesible de alta fidelidad para una experiencia web responsive.

El resultado

Un concepto que, en pruebas de usabilidad, redujo el tiempo de descubrimiento de recursos en un estimado del 60% y logró una tasa de 100% de éxito en las tareas entre los usuarios objetivo.

Cerrando la brecha digital

Las bibliotecas públicas son pilares de nuestras comunidades, pero enfrentan un desafío crítico: su presencia digital suele sentirse como un archivo institucional, no como un espacio público acogedor. Esto crea una brecha digital, deja sin descubrir valiosos recursos en línea y aleja a las nuevas generaciones de usuarios.

El problema central que identifiqué es que estas plataformas se diseñaron para almacenar información, no para inspirar el descubrimiento. Mi visión fue una experiencia que se sienta como un espacio de comunidad vibrante, no como un archivo gubernamental.

Empatizando con nuestros lectores

Para ponerle rostro a nuestros usuarios, desarrollé la persona de Mariana, una estudiante universitaria de 22 años que encarna al público con el que queríamos reconectar: hábil con la tecnología y con ganas de aprender, pero frustrada con las herramientas digitales actuales.

Objetivos de Mariana

• Encontrar y reservar libros físicos y recursos digitales (e-books, audiolibros) en un solo lugar.
• Descubrir e inscribirse en eventos comunitarios gratuitos, talleres y clubes de lectura.
• Consultar su historial de préstamos y recibir recomendaciones personalizadas.

Sus puntos de dolor

• Pérdida de tiempo y una experiencia torpe.
• Incertidumbre y falta de confianza.
• Una experiencia digital desconectada.

Su recorrido

En cuatro fases, escucha hablar de un libro, descubre que la biblioteca no tiene sitio web ni app, pasa una tarde yendo hasta allá solo para enterarse de que el libro está prestado, y termina comprando el e-book en Amazon. Cada fase se convirtió en una oportunidad: una primera puerta de entrada digital, un catálogo consultable en tiempo real, reserva con un clic y notificaciones, y una experiencia de préstamo de e-books y audiolibros que esté a la altura de los servicios de pago.

Construyendo el plano

Para responder a la frustración de Mariana, empecé estructurando un flujo de usuario simple e intuitivo. Los wireframes priorizan una barra de búsqueda potente y unificada para ítems físicos y digitales.

Toda la estructura se diseñó desde cero pensando en la accesibilidad (WCAG 2.1): áreas táctiles grandes, una jerarquía de información clara para lectores de pantalla y una navegación lógica.

Creando una interfaz acogedora

Para contrarrestar la frialdad institucional de la competencia, la identidad visual es moderna, confiable y, sobre todo, acogedora. La paleta es serena y accesible, y cada combinación de colores se probó con las relaciones de contraste WCAG AA.

La tipografía combina una serif clásica (Libre Caslon Display) para los títulos con una sans-serif muy legible (Inter) para el texto, una mezcla de tradición académica y claridad digital moderna que refleja la misión de la biblioteca.

Una biblioteca al alcance de tu mano

El diseño final es un sitio web limpio, responsive y completo en funciones que acompaña a los socios de la biblioteca, construido en torno a un sistema unificado de búsqueda y reservas.

La nueva puerta de entrada digital

Una barra de búsqueda unificada permite buscar libros físicos, e-books y eventos en un solo lugar, eliminando el agujero negro de información del recorrido del usuario. Los próximos eventos reposicionan la biblioteca como un espacio de comunidad, no solo como un archivo.

Descubrimiento sin esfuerzo

Filtros claros y accesibles permiten cambiar fácilmente entre géneros.

Reservas con confianza

La información detallada de disponibilidad desde el inicio elimina la incertidumbre que le costó a la biblioteca la confianza de Mariana, y un llamado a la acción claro, destacado y WCAG AA hace que el objetivo principal sea sencillo.

Resultados e impacto

Al ser un proyecto conceptual, el éxito se validó con pruebas de usabilidad con 60 usuarios no nativos digitales, entre ellos usuarios que encajan con la persona de Mariana. Los resultados fueron abrumadoramente positivos.

100% de éxito en las tareas

Todos los usuarios pudieron encontrar y reservar un e-book en menos de 2 minutos, una tarea que antes era imposible o terminaba en abandono.

60% menos de tiempo en la tarea

Se proyecta que el flujo simplificado reduzca en más de un 60% el tiempo de descubrimiento y reserva frente al proceso analógico, lleno de fricción.

Mayor participación de la comunidad

El foco en el descubrimiento de eventos y la inscripción sencilla le da a la biblioteca una herramienta para aumentar la participación de la comunidad y fortalecer su papel como centro local.